Ciudad de México · Remoto / Híbrido

Abierto a roles de automatización, data ops y soporte técnico

Luis Rivero

Le devuelvo tiempo de vida a los equipos: automatizo lo tedioso para que la gente deje de gastar sus años en un reporte y vuelva a pensar en grande.

Enfoque Automatización y operaciones de datos
Herramientas Excel, SQL, Power BI, Power Automate
Mejor encaje Mejora de procesos, reporting y sistemas de soporte

Arrastra para rotar

Impacto Resultados medibles
~90%resolución de tickets · TTEC
500agentes en forecast y planeación de turnos · Foundever
85%menos tiempo en tarea manual (3-4h → 30m)
5→1reporte de 5 personas que automaticé · AT&T

Mi historia

Del corporativo al emprendimiento, y de vuelta — con una mirada más completa del negocio.

Dónde empecé

Empecé en corporativos —soporte, datos y operaciones. Automatizando procesos descubrí mi verdadera capacidad: una operación que parecía necesitar diez manos podía sostenerse con muchas menos cuando estaba bien diseñada. No para sacar gente, sino para liberarla de lo repetitivo.

El salto

Entonces di el salto y monté mi propio food truck, de cero: yo fui el arranque, la operación y la administración, al 100%. Ahí aprendí a leer un negocio completo —no por partes— y a decidir con la operación encima.

Lo que me mueve

Me cuesta ver a alguien quemar dos o tres años en el mismo reporte manual. Ese talento podría estar resolviendo cosas más interesantes. Mi trabajo es quitar lo tedioso y devolver esa chispa.

A dónde voy

Hoy regreso a la vida corporativa con dos perspectivas que se complementan: la de quien automatiza procesos y la de quien llevó un negocio de punta a punta. Lo que intento aportar no es un reporte bonito, sino condensar el mar de big data en un insight para decidir: el bigger picture, no solo el dato resumido.

En una frase: le regreso tiempo de vida a la gente.

Soy psicólogo además de operador de datos: me importan las personas, no solo los sistemas.

Power Automate Office Scripts Excel Power Query SQL Power BI ETL Data Warehousing Dashboards Python JavaScript HTML / CSS Next.js REST APIs JSON Git CRM Documentation Agile Practices Workforce Operations Process Mapping Automation
Opcional¿Automatizamos algo? Solicita un diagnóstico Abrir

Diagnóstico D3X

Cuentame donde se atora tu operación.

El formulario va primero porque esta página debe convertir interes en una conversacion. Si tienes reportes manuales, datos dispersos o procesos repetidos, aquí podemos detectar si vale la pena automatizar, ordenar o medir.

Procesos manuales Reportes Datos dispersos Automatización

Solicita un diagnóstico inicial.

Formulario preparado. Por ahora puedes escribir a administracion@d3x.biz. Tus datos se usan unicamente para responder tu solicitud de diagnóstico o cotización. D3X no ejecuta acciones externas sin revision humana.

Proyectos construidos

Sistemas que diseñé y construí de punta a punta.

No solo analizo datos: diseño y opero los sistemas que los mueven.

Ver experiencia
01

D3X — Orquestación multi-agente

Automatización y orquestación multi-agente: memoria gobernada, pipelines, dashboards y agentes coordinados.

02

SHORBULL — CommerceOps

E-commerce y operación: catálogo, inventario, multicanal y dashboard. Next.js, en producción.

03

POS — Gestión de unidades

Punto de venta y gestión para negocios locales: ventas, inventario y reporting multi-unidad.

D3X Lab D3X Carrera de Señales Jugar

D3X Lab

D3X Carrera de Señales

Clasifica señales operativas antes de que se conviertan en trabajo manual. Cada decisión correcta aumenta la claridad; cada error agrega fricción al sistema.

¿Quieres jugar a la automatización? Manda cada señal a la capa correcta.

  • Automatizartrabajo manual recurrente
  • Validardatos que no cuadran
  • Escalarnecesita decisión humana
  • Dashboardmétrica que debe estar visible
D3X Carrera de Señales 45s
Claridad 0
Friccion 0
Racha 0
Signal

Listo para ordenar la operación?

Inicia el juego y manda cada señal a la capa correcta.

Carrera

Experiencia profesional

Servicio al cliente Análisis de datos Operaciones Automatización

Experiencia de campo

Delitruck: operaciones reales, clientes reales, decisiones en tiempo real.

Operé un food-truck de punta a punta: logística, inventario, precios, clientes y ejecución bajo presión. Me enseñó a ver el proceso completo y convertir fricción en sistemas más claros.

Operación de eventos Experiencia de cliente Control de inventario Precios y promociones
Soporte técnico TTEC / Verizon

Diagnóstico, documentacion CRM y escalaciones con lectura de patrones repetitivos.

Datos y sistemas Cognizant, Foundever, AT&T

Análisis operativo, reporting, workforce, requerimientos y visibilidad para equipos.

Operación real Delitruck

Eventos, inventario, pricing, clientes, proveedores y ejecucion bajo presion.

Ver historial completo

Technical Support Representative · Verizon Account · TTEC

10–20 interacciones diarias con ~90% de resolución bajo métricas en tiempo real; documentación en CRM, diagnóstico root-cause y detección de patrones para oportunidades de automatización.

Business Systems Analyst / IT · Cognizant

Cuenta The Coca-Cola Company: análisis y reporting de Net Revenue Sales del Caribe. Resolví un blocker automatizando la integración de headers desde un ticketing tipo Jira, eliminando captura manual.

Data Analyst, Workforce Management · Foundever

Analítica WFM para una operación de 500 agentes. Diseñé un ETL completo (Oracle SQL → distribución por correo vía Power Automate) y automaticé la rotación diaria de asientos de 3–4 h a ~30 min. Una auditoría de piso descubrió un abuso del sistema de ruteo de llamadas.

Data Analyst, BI & Technology Transformation · AT&T

Tomaba requerimientos de áreas cross-funcionales y construía soluciones de datos. Construí un ETL que automatizó un reporte de status antes mantenido por un equipo de 5 personas, entregando a cada PM una vista consolidada y pre-filtrada. 3.5 años de datos operativos en telecom.

Founder / Operations · Delitruck

Operé un food-truck de punta a punta: operación, logística, servicio al cliente, marketing y expansión.

Project Manager · Bloquera Beraja

Seguimiento operativo, comunicación y resolución de problemas.

Receptionist · Comfort Inn

Servicio al cliente, soporte administrativo y manejo de front desk.

Formación academica

Negocio, personas y operaciones como base de trabajo.

Administración de Empresas

Formación en gestión, operación y toma de decisiones.

Base academica orientada a procesos, coordinacion de recursos, estructura de negocio, servicio, costos y mejora operativa.

Psicología

Formación en comportamiento, comunicación y lectura de personas.

Perspectiva util para soporte técnico, experiencia del cliente, trabajo con equipos, análisis de problemas y comunicación con stakeholders.

Trayectoria academica

Formación cursada con enfoque profesional aplicado.

Curse ambas areas y he orientado esa base hacia operaciones, datos, soporte y automatización. El cierre administrativo de titulación permanece pendiente por el servicio social, mientras mi desarrollo profesional ha continuado mediante experiencia directa, certificaciones tecnicas y proyectos aplicados.

Aprendizaje

Credenciales destacadas

Datos Analítica, estadística, Python y visualización.
BI / ETL SQL, data warehousing y reporting operativo.
Producto / Agile Gestión de proyectos, SAFe y alineación de stakeholders.
Idioma Inglés C2 para contextos de soporte global.
Ver las 11 credenciales documentadas
EF SET

EF SET English Certificate 83/100 · C2 Proficient

Issued Aug 2024

SAFe by Scaled Agile, Inc.

Certified SAFe 6 Product Owner / Product Manager

Issued Jun 2023 · Expires Jun 2024 · ID 17508640-0164

Resolución de problemas, Agile Methodologies, Product Ownership

Coursera

Programa Especializado - Google Data Analytics

Issued Jan 2022 · ID 2SNVXGF6SC2M

Modelos estadísticos, Python, análisis de datos

Coursera

Programa Especializado - IBM Data Warehouse Engineer

Issued Jan 2023 · ID CY8FYWCRXH44

Bases de datos, modelos estadísticos, data warehousing

Coursera

Programa Especializado - Google Project Management

Issued Dec 2021 · ID JL2Q8YT4PZUR

Project Management, resolución de problemas, agile practices

Coursera

Programa Especializado - Data Analysis and Visualization Foundations

ID PAGNGZJGV9VB

Análisis de datos, visualización, fundamentos de reporting

Coursera

Programa Especializado - IBM Data Analyst

Issued Feb 2023 · ID V5GCRUWH6C8S

Modelos estadísticos, Python, análisis y visualización

Coursera

Programa Especializado - IBM Data Science

Issued Feb 2023 · ID 6FYGH72YK6RB

Modelos estadísticos, Python, data science

Coursera

Programa Especializado - Applied Data Science

Issued Feb 2023 · ID NWMUVY66H6AB

Data Science, modelos estadísticos, Python

Coursera

Programa Especializado - Introduction to Data Science

Issued Feb 2023 · ID 28CDV88XYPSD

Modelos estadísticos, análisis de clusters, data fundamentals

Contacto

Hablemos con contexto.

El formulario de diagnóstico es la mejor entrada para entender tu proceso. Si necesitas escribir directo, usa estos canales y comparte el problema, herramientas actuales y urgencia.

Respuesta humana Diagnóstico primero Sin acciones automaticas